Benchmarking et Qualiting (fonctionnement / utilisation)
L’analyse concurrentielle, très développée chez nos voisins anglo-saxon, est souvent mal vue en France, assimilée la aussi à de l’espionnage. Pourtant, il est temps de se réveiller, le monde est mondialisé, et votre concurrent lui, n’hésitera pas à venir voir chez vous vos méthodes (dans la limite de la loi normalement). Je vais vous montrer différentes techniques d’analyses concurrentielles couramment utilisées, mais dans la confidentialité la plus totale, toujours. Ces informations obtenues bien souvent par des techniques d’élicitation dans le cadre d’une approche cognitive peuvent avoir des résultats tout à fait intéressants et permettent de réorienter une stratégie. Mais au delà de l’analyse de la concurrence, il est nécessaire de balayer devant sa porte : Que font mes équipes ? Que ressentent mes clients ? L’analyse qualitative de mes performances et le ressenti commercial est primordiale afin de piloter au mieux mon entreprise, nous verrons les techniques utilisées pour réaliser ces études.
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